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ビジネスマナー 一問一答

全12枚

新人研修で教わるのに、数年たつと曖昧になるビジネスマナーを12問で確認します。名刺交換の順番、応接室・タクシー・エレベーターの席次、電話は何コール以内か、担当者不在時の受け方、訪問の到着時刻、コートの扱い、お辞儀の3種類、お茶を出す順番、紹介の順番まで。

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1. 1

   名刺交換では、どちらが先に名刺を差し出す？

   訪問した側（目下の側）が先に差し出す

2. 2

   名刺を同時に交換するときの手の使い方は？

   右手で自分の名刺を差し出し、左手で相手の名刺を受け取る。受け取ったらすぐ右手も添えて両手で持つ

3. 3

   応接室で、来客に座ってもらう上座はどこ？

   入口から最も遠い席

4. 4

   タクシーに上司と乗るとき、上座と末席はどこ？

   上座は運転席の後ろ、末席は助手席

5. 5

   エレベーターで来客と乗るとき、自分が立つ位置と乗り降りの順番は？

   操作盤の前（末席）に立つ。来客を先に乗せ、降りるときも来客を先に降ろす

6. 6

   会社の電話は何コール以内に取るのが基本？

   3コール以内

7. 7

   電話で名指し人が不在だったとき、確認・伝えることは？

   不在を伝えて戻る時間の目安を伝える。折り返しの要否を確認し、相手の会社名・名前・連絡先・用件をメモして復唱する

8. 8

   訪問先には約束の何分前に到着するのが適切？

   受付に声をかけるのは約束の5分前が目安

9. 9

   訪問時、コートはどこで脱ぐ？

   建物に入る前に脱ぎ、裏返して腕にかけて持つ

10. 10

    お辞儀の3種類と、それぞれの角度・使う場面は？

    会釈（15度）：すれ違い・入退室。敬礼（30度）：来客の送迎・挨拶。最敬礼（45度）：謝罪・深い感謝

11. 11

    来客にお茶を出す順番は？

    来客側の役職が上の人から順に出し、自社側は最後

12. 12

    社内の上司と社外の取引先を引き合わせるとき、先に紹介するのは？

    身内（自社の上司）を先に取引先へ紹介する